Formular de retur

În cazul în care nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat, îl puteți returna. Completați formularul de mai jos pentru a trimite o cerere de retur.

Produsul returnat trebuie trimis la adresa Str. Fabricii de Chibrituri nr 13-21, 400254 Cluj-Napoca, România

Retragere din contract

Dacă sunteți consumator persoană fizică și ați încheiat contractul online în afara activității dumneavoastră comerciale sau profesionale, vă puteți exercita dreptul de retragere pentru produsele eligibile în termenul prevăzut de lege, fără a fi necesar să precizați motivul deciziei.

Pentru transmiterea online a declarației de retragere, completați datele de mai jos și apăsați butonul „Confirmați retragerea”.

După transmitere, veți primi la adresa de e-mail indicată o confirmare care va include conținutul solicitării, data și ora transmiterii.

Utilizarea acestei funcții nu limitează celelalte modalități legale prin care ne puteți comunica decizia de retragere.

Acest formular este destinat consumatorilor persoane fizice care au încheiat contractul online în afara activității lor comerciale sau profesionale. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile; solicitările acestora sunt analizate conform politicii comerciale a magazinului.

Ce tip de solicitare doriți să transmiteți?

Retragere din contract / retur în termen legal - M-am răzgândit și doresc să returnez unul sau mai multe produse eligibile.

Garanție, produs defect sau livrare neconformă - Produs defect, deteriorat, incomplet, greșit sau altă problemă de conformitate.

Date de identificare

Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

Nume și prenume*

Îl găsiți în email-ul de confirmare a comenzii (căutați și în SPAM)

Număr comandă*

Îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii.

Adresa de e-mail la care doriți să primiți confirmarea*

Telefon (opțional)

Retragere din contract

Nu este obligatoriu să justificați decizia de retragere.

Tipul retragerii*

Retragere totală – doresc să returnez toate produsele eligibile din comandă

Retragere parțială – doresc să returnez doar anumite produse

Produsele și cantitățile returnate*

Menționați denumirea fiecărui produs și cantitatea pe care doriți să o returnați.

Data primirii produselor (opțional)

Modalitatea de rambursare preferată

Titular cont*

IBAN*

Motivul retragerii (opțional)

Garanție sau neconformitate

Acest flux este separat de retragerea fără motiv.

Tipul problemei*

Soluția preferată *

Soluția selectată reprezintă preferința solicitantului. Soluționarea se va realiza conform condițiilor legale aplicabile și situației constatate.

Produsul și descrierea problemei*

Fotografii sau documente (opțional)

Maximum 5 fișiere JPG, PNG, WEBP sau PDF, de maximum 10 MB fiecare.

Declar în mod neechivoc că doresc să mă retrag din contract pentru comanda și produsele indicate mai sus și confirm că am luat la cunoștință Politica de confidențialitate privind prelucrarea datelor necesare soluționării solicitării.

Vezi politica de confidențialitate

Am luat la cunoștință Politica de confidențialitate privind prelucrarea datelor necesare soluționării solicitării.

Vezi politica de confidențialitate